體驗（yàn）經濟 更新版 pdf

體驗經濟 約瑟夫（fū） pdf是（shì）一本免費的經濟（jì）學電子（zǐ）讀（dú）物，該書全麵（miàn）係統地介紹（shào）體（tǐ）驗經濟（jì）的概念、特（tè）征、發（fā）展現狀等，蘊含知識豐富，案例分（fèn）析透徹（chè），非常具有參考意義，感興趣（qù）的朋（péng）友快來下載吧！

體驗經濟特（tè）征

【映像性】

任何（hé）一次（cì）體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天（tiān）、幾年、甚至終生。一（yī）次航海遠（yuǎn）行、一（yī）次極地（dì）探險、一次峽穀（gǔ）漂流、一次乘筏衝（chōng）浪、一次高（gāo）空蹦極、一次洗頭按縻，所（suǒ）有這（zhè）些，都會讓體（tǐ）驗者對體驗的回憶（yì）超越（yuè）體驗本身。

【短周期性】

一（yī）般規律下，農業經濟的生產（chǎn）周期最長，一般以年（nián）為單位；工業（yè）經濟的周期以月為單位，服務經濟的周期以（yǐ）天為單位（wèi）；而體驗經濟是以小時為單位，有（yǒu）的甚至以分鍾為單位，如（rú）互聯網 。

【互動性】

農業經濟、工業（yè）經濟和服（fú）務經濟是賣方經濟。它們所有的經濟產出都（dōu）停留在顧客之外，不與顧（gù）客發生關（guān）係。而（ér）體驗（yàn）經（jīng）濟則不（bú）然，因為任何一種體驗都是某個人身（shēn）心體智狀（zhuàng）態與那些籌劃事（shì）件之間的（de）互動作（zuò）用的結果，顧（gù）客（kè）全程參與（yǔ）其中。

體驗（yàn）經濟（jì）更新版目錄

第（dì）1章 歡迎進入體驗經濟時代

初級產品化，沒有任何一（yī）個公司希望自己的（de）產品或服務淪落到這個下場，單是提到初（chū）級產品化這幾個（gè）字（zì）都會讓公司高管或企業老板心（xīn）驚肉跳。它（tā）意（yì）味（wèi）著產品差異消失，利（lì）潤（rùn）微不足道，吸引顧客（kè）購買的隻能（néng）是降價、降價再降價。這是（shì）一條（tiáo）無可奈何的（de）道路，出路就在於“體驗化（huà）”，從工業（yè）經濟上升到服務經（jīng）濟，並進一步到達體（tǐ）驗經（jīng）濟。

第2章（zhāng） 大（dà）幕拉開

20世紀90年代，網吧（ba）遍布（bù）美國（guó）城鎮各個角（jiǎo）落（luò），人（rén）們隻（zhī）要掏錢就（jiù）可（kě）以呼朋喚友（yǒu）到裏麵（miàn）玩上（shàng）半天遊戲。如今，高速遊戲體驗（yàn）已經（jīng）轉移到（dào）了（le）互聯（lián）網（wǎng）中，眾多玩（wán）家可（kě）以同時參與同（tóng）一場雷（léi）神之錘遊戲，或（huò）是和網絡中無數素不相識的（de）玩家（jiā）對（duì）戰。遊戲體驗的競爭（zhēng）未（wèi）來幾（jǐ）乎是（shì）完（wán）全沒有邊界的。但是應當記（jì）住體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引（yǐn）他（tā）們的參與。

第3章 好（hǎo）戲（xì）開演

像硬石搖滾、布魯斯之（zhī）屋或中世（shì）紀時光等餐廳，隻要（yào）聽聽名稱（chēng）你就能知道（dào）裏麵有（yǒu）什麽節目（mù）。在營造體驗時，經營者要做的（de）重要的一步就（jiù）是構（gòu）思一個恰如其分的主題。如果（guǒ）你（nǐ）的主（zhǔ）題表（biǎo）現力（lì）很（hěn）差（chà），顧客就無（wú）從建立聯想（xiǎng），由此產（chǎn）生（shēng）的體（tǐ）驗也（yě）就無法（fǎ）形成深刻持（chí）久的回憶。

第4章 積極行動

如果對服務加以定製化，企業就（jiù）可（kě）以營造出積極的體驗，顧（gù）客的需求（qiú）就會得到更好的滿（mǎn）足。像戴爾（ěr）和（hé）前進保（bǎo）險這（zhè）樣的企業對公司產出進行（háng）的（de）是規模化定（dìng）製。這意味著（zhe）企業可以有效地滿足每個顧客的（de）獨特需要，在當今高（gāo）度混亂充滿（mǎn）競爭的（de）商業環境（jìng）中同時（shí）實現低成本和個人化定製（zhì）。

第5章 減少顧客損失

隻（zhī）有理解了顧客損失的概念（niàn），我們才能（néng）洞悉顧客接（jiē）受的（de）現實及其（qí）真（zhēn）正需要（yào）之間的差（chà）距。當企業可以通過規（guī）模化定製技術（shù）有效滿足每個顧客的特定需求時，消費者肯定不（bú）會再滿足於（yú）標（biāo）準化的產品和服務（wù）了。

顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強接（jiē）受的現（xiàn）實（shí）