1、 在安（ān）裝（zhuāng）天翼校園客戶端的（de）時候可能（néng）會出現防火牆的（de）攔截?

由於天（tiān）翼校（xiào）園客（kè）戶端現在還沒有做數字簽名及（jí）還沒有（yǒu）添加主流防（fáng）火牆或殺毒軟件的白名單（dān），所以有可能（néng）會遭的防火牆或殺（shā）毒軟件的攔截（jié）。為（wéi）了（le）成功（gōng）安裝客戶端（duān），建議用戶在安裝客戶端之前先把防火牆和殺毒軟件關閉（bì），然後再（zài）安裝客戶（hù）端；在安裝（zhuāng）完客（kè）戶端之後在啟動防火牆和殺毒軟（ruǎn）件（jiàn），並且根據提（tí）示（shì）將（jiāng）客戶端（duān）驅（qū）動添加到防（fáng）火牆和殺毒軟件信任列表。

2、 有一些（xiē）用戶出現校（xiào）園（yuán）客戶端撥號，出現了打不（bú）開網頁或賬（zhàng）號密碼錯誤等問題?

出現此問題，可能（néng）是原（yuán）來（lái）用戶（hù）裝（zhuāng）有天翼寬（kuān）帶客戶端，而在（zài）安裝（zhuāng）天翼校園客戶端（duān）的時候並（bìng）沒有卸載原來的天翼寬帶客戶端（duān）。由於天翼寬帶與（yǔ）天翼校園客戶（hù）端（duān）不（bú）能（néng）共存，建議用（yòng）戶在（zài）安裝天翼校園客戶端之（zhī）前（qián），先卸載原來天翼寬（kuān）帶（dài）客戶端之後重（chóng）啟電腦（nǎo），在重（chóng）啟（qǐ）電腦（nǎo）之後（hòu）再（zài）安裝天（tiān）翼校園客戶端。

3、 在安裝天翼校園（yuán）客（kè）戶端的時（shí）候，出現“安裝未知錯誤，（-99）”錯誤？

在安裝（zhuāng）天（tiān）翼校（xiào）園客戶端的時候，安裝程序首先會檢查C盤（係統（tǒng）盤）磁盤空間，如（rú）果C盤（pán）空間少於200M時候（hòu）就（jiù）會（huì）報（bào）“安裝（zhuāng）未知錯誤，（-99）”錯誤，所以建議用（yòng）戶在（zài）安裝客戶端之前保證（zhèng）C盤剩餘空間要大300M以上。

4、 在安裝天翼校園客戶端的時候，出（chū）現“安裝（zhuāng）未知（zhī）錯誤，（-209）”錯誤（wù）？

出現（xiàn）這種（zhǒng）問題，主要是操作係（xì）統環境或（huò）正在運行（háng）的（de）軟件造成（chéng），建議（yì）先手（shǒu）工刪除安裝目錄（lù）下的Chinatelecom C+W目錄和ChinaTelecom DialManager兩個目錄，再刪（shān）除注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下（xià）的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts兩項，然後重啟電腦之（zhī）後，先（xiān）退出（chū）所（suǒ）以（yǐ）正在運行（háng）的軟件，再重（chóng）新安（ān）裝校園（yuán）客（kè）戶端。（在運行裏輸入regedit即（jí）可（kě）打開注冊表，相關問題請google/百度）

5、 在安裝天（tiān）翼校園客戶端（duān）後，在（zài）進行有線撥號出現“連接（jiē）失（shī）敗（bài），檢（jiǎn）查到您的（de）客戶端程序已經被破壞，請重啟係（xì）統重新安裝（zhuāng）客戶端程（chéng）序。(126901)”？

出現上麵的（de）錯誤提（tí）示，請先確定客戶端在（zài）下載或拷貝的（de）時（shí）候有沒有損壞，如果沒有則是（shì）因為客戶端防私接驅動程（chéng）序（xù）沒有安裝好（hǎo）。出現此類（lèi）問題（tí）是由於天翼校園客戶端驅動程序無法安裝導致，問題集（jí）中（zhōng）發生在Vista home、WIN7 home版的操（cāo）作係（xì）統上。由於此類操作係統本身（shēn）功能（néng）的不完全(相對其它高版（bǎn）本操作係統而言)和（hé）用戶權限的限製，導致天（tiān）翼校（xiào）園客戶端驅動程序無法寫入操作係統（tǒng）相應的目錄下，因此造成安裝不成功或無法正常使用的情況。但通過管理員手動的方式複製和安裝的方式可（kě）以（yǐ）解決這一問題的打開設備管理器如下（xià）圖（tú）（將查看菜（cài）單的顯示隱藏的設備打上（shàng）√）：

查看“絡適配（pèi）器”是否出現（xiàn）“netfilter Device”如果出現了表示防私（sī）接驅動（dòng）已經（jīng）安裝成功，如果沒有出現表示防私接驅動安裝不成功，其解（jiě）決辦法如下

1) 將天翼校園（yuán）客戶端安裝目錄下的“ChinaTelecom DialManager”目錄下相應驅動信息文件（jiàn）“netsf_m.inf”、“netsf.inf”複製到c:\windows\inf目錄下（xià）；

2) 將係統（tǒng）驅動文件“netfilter.sys”複製到c:\windows\system32\drivers目（mù）錄（lù）下

3) 右擊“本（běn）地（dì）連接”選（xuǎn）擇“屬（shǔ）性（xìng）”，點擊（jī）“安裝”，如圖：

4) 在彈出的窗（chuāng）口內選（xuǎn）擇“服務”，點擊“添加”，如圖（tú）：

5) 在彈出的窗口內選擇“從磁盤安裝”，如圖：

6) 手動選擇驅動（dòng）信息文件路徑，並點擊（jī）“確（què）定”，如圖：

7) 點擊（jī）“確定”，並（bìng）安裝成功（gōng），如（rú）圖：

8) 以上過程已（yǐ）成功（gōng）手動安裝天翼校園客戶端的驅動，此時需要（yào）重新（xīn）安裝客戶端（duān）即可正常使用有線（xiàn）撥號功能。

6、 在成功安（ān）裝完客戶端（duān）之後，在確認（rèn）網線正常連（lián）接之後（hòu），校園客戶（hù）端出（chū）現“有線（xiàn）連接”不可（kě）用，出現的情況如下（xià）圖所示?

出現（xiàn）上麵這種（zhǒng）情況（kuàng），主要（yào）是因（yīn）為操作係統相關網絡組（zǔ）件服務沒有啟動、或被（bèi）破壞、或缺少。在這幾天現（xiàn）場支撐過程中，隻出現一個同學有（yǒu）這（zhè）樣的問（wèn）題，其（qí）操作係統win 7 home版（bǎn）本。出現（xiàn）這種情（qíng）況建議（yì）用戶（hù）重裝操作係統 ( 建議（yì）裝 win 7 旗艦版（bǎn）本操作係統 )，再安（ān）裝校園客戶端。

7、 在成功安裝完客戶端（duān）之後，在（zài）進行有撥號的時候出現“連接失敗，請（qǐng）檢（jiǎn）查網（wǎng）絡和硬件設備是否正常（cháng）。 (126651)”提示（shì）?

出（chū）現這種情況的（de）時候，隻（zhī）有（yǒu）兩種情況（kuàng），一（yī）是網絡（luò）不（bú）通，需要報障；二是（shì）多次賬（zhàng）號密碼報錯，係統自動鎖死，先把網線（xiàn）拔（bá）出來重新插一下，建（jiàn）議（yì）用（yòng）戶等待30秒鍾（zhōng）這後，再進（jìn）行重撥，如果還是（shì）一樣，可能是線路問題。

8、 在成功安裝完客戶端之後，在進行有撥號的時候出現（xiàn）“連接失敗，請檢查網絡和硬件設（shè）備（bèi）是否正常。 (126678)”提示?

出現這種情（qíng）況，首（shǒu）先檢查入戶的網線與交換機之間物理（lǐ）鏈（liàn）路通（tōng）暢（網（wǎng）線（xiàn）是否正常連通），如（rú）果是網線連接正（zhèng）常，測先禁（jìn）用本地連接（網卡），重啟計算機（jī），然後啟用（yòng）本地連接（jiē）（網卡） ，再用校園客戶端（duān）進行有線撥號（hào）；如果網線連接不正常應該（gāi）是線路原因。 

9、 在成功安裝完客戶端之後，在進行有撥號（hào）的（de）時候（hòu）出現“連（lián）接失（shī）敗，請檢查網絡和硬件設（shè）備是否正常。 (126619)”提示?

出現這種情況主要是線路問題。