國（guó）美在線客服溝通平台

國美在線客服平台（tái）pc端是麵向國美商家用戶（hù）推（tuī）出的一款在線客服聊天客戶端（duān）。商家可（kě）以在（zài）線處理消費者反饋的商品問（wèn）題，及（jí）時回複客戶（hù）疑問。還可以在線分析寶（bǎo）貝商品的受眾率以及地區占比數據，是國美（měi）商家必備的客服溝通工具！

軟件介紹（shào）

國美在線客服溝通平台是一（yī）款專門為國美在（zài）線打造的商家客服即時聊天軟件。操（cāo）作簡（jiǎn）單，功能強大（dà），可以自（zì）動識別客戶的問題，然後自動分配（pèi）對話，為（wéi）客戶解答問題，並且還可以接入qq、微信、飛信、短（duǎn）信、電話等十種（zhǒng）渠道，並且具備（bèi）機器人聊（liáo）天功能（néng）哦！需要的用戶歡迎在綠色資源網下載使用。

國（guó）美在（zài）線客服溝通平台圖文安裝教程：

第一步：在www.itseasyglobal.com免費（fèi）下載“國美商家客服平台”安裝（zhuāng）包，解壓運行，繼（jì）續下一步；

第二（èr）步：選擇目標位（wèi）置，繼續下一步；

第三步（bù）：創建桌麵快捷方式，繼續下一步（bù）；

第四（sì）步：安裝運行，請耐（nài）心等待；

第五步：點（diǎn）擊完成（chéng），打開登錄（lù）即可。

國美在線客服平台pc端登（dēng）錄說明：

這套係統（tǒng）需要（yào）使用商家登陸（lù）名、客服（fú）ID和密碼（mǎ）來登錄（lù）。

1、密碼：商（shāng）家（jiā）後台登錄密（mì）碼。

2、客服ID：商（shāng）家後台的用戶名（主賬號/子賬號）與商家登錄名相（xiàng）同。

3、商家登錄名：商（shāng）家後台的用戶名（主賬號/子賬號）。

數據分析功能如下：

1）根據不同地區訪客占比（bǐ）數據分析，該商品在不同（tóng）地區的受歡迎程度，可有針對性調整銷（xiāo）售策略；

2）對比（bǐ）活動頁麵是否促進訪客谘詢，商品想詳情頁（yè）介紹是否不（bú）夠詳（xiáng）細導致谘詢細節過多（duō）等；

3）根據用（yòng）戶谘詢（xún）的時段占比（bǐ）進（jìn）行（háng）分析，可將促（cù）銷等火爆（bào）活動（dòng）放在訪客較（jiào）高的時段進行，同時也（yě）可（kě）以在該時段（duàn）通過客服與（yǔ）訪客對話（huà）的時候進行促（cù）銷信（xìn）息推（tuī）送等；

4）根（gēn）據對話主（zhǔ）題占比進（jìn）行店（diàn）鋪（pù）售前（qián）售後等（děng）工作（zuò）的（de）自我檢查，如（rú），商品詳情谘詢過多（duō）需要檢查商品信息是否完（wán）善（shàn），商品（pǐn）發貨時間谘詢過多（duō）需要（yào）檢查倉庫發（fā）貨速度，退換貨信（xìn）息多需要（yào）重（chóng）新調整售後服務。