無法打開網頁

　　前幾天，筆者不停接（jiē）到來自某個科室的故障求（qiú）援電話，說他們的（de）電腦在訪問網絡，存在不（bú）正（zhèng）常的故（gù）障（zhàng）現（xiàn）象;趕到故（gù）障（zhàng）現場，筆者（zhě）發（fā）現這些（xiē）同事（shì）在嚐試通（tōng）過163網站的Web頁麵登錄自（zì）己的電子信箱時，輸入對應（yīng）信箱的登錄用戶名（míng）與密（mì）碼信息後，網頁內（nèi）容竟然顯示為一（yī）片空白，反複進行刷新（xīn）操作也不能解決問題。對於這樣的故（gù）障現象（xiàng），筆者也動手進行了現場測試，發現故障現（xiàn）象的（de）確如此;可是，當筆者嚐試（shì）在某台電腦係（xì）統中，使用FOXMAIL郵件客戶（hù）端程序收發（fā）來自163站點的電子（zǐ）郵（yóu）件時（shí），操作則一切正常（cháng）。此外，筆者在檢查其他幾台普通電腦係統時，發現（xiàn）有幾個網（wǎng）站頁麵始終無法打開，不過測試其域名（míng）的連通性時，發現這些（xiē）不能打開的網站域名都能被正常（cháng）解（jiě）析，同時也能ping通它們的站點地址，偏（piān）偏它們（men）的頁麵內容（róng）就（jiù）無法訪問。

　　追蹤故障（zhàng）原因

　　經過仔（zǎi）細勘察現場，筆者發現出現問題的電腦（nǎo），無一例外地安裝了（le）Windows XP係統，同時它（tā）們使用的（de）上網瀏覽（lǎn）器都是Windows係統自（zì）帶的（de）IE6.0瀏覽器;考慮到有的網站頁麵能打開，有的網站頁麵不（bú）能（néng）被（bèi）打開（kāi），筆者下意識認（rèn）為（wéi）這種類（lèi）型的故障（zhàng）與網絡（luò）病毒（dú）攻擊IE瀏覽器引（yǐn）起（qǐ）的故障（zhàng）現象（xiàng）十（shí）分相像，於是初步估（gū）計問題很可能是故（gù）障電腦係（xì）統中意外（wài）感染了網絡病毒，或者是IE6.0瀏覽器受到了網（wǎng）絡病毒的攻擊。為了驗證（zhèng）自（zì）己（jǐ）的猜想是否正（zhèng）確，筆者決定先對故（gù）障電腦係統進行一下（xià）病毒（dú）查殺（shā）操作;想到做到（dào），筆者立即在故障電腦係統（tǒng）中，上網下載了最新版本的360安全衛士殺毒軟件，並（bìng）按照正確的方法將它（tā）安裝（zhuāng）到（dào）故障電腦係（xì）統;之後，使用該程序的（de）漏洞修複功能，來對（duì）故障電腦係（xì）統執行漏洞掃（sǎo）描操（cāo）作（zuò），以便將係統中存在的所有安全漏洞全部打（dǎ）上補丁程（chéng）序。在完成漏洞（dòng）補丁（dīng）任務之後，筆者擔心木馬程序或惡意插件程序在暗中（zhōng）搗亂，於是又（yòu）使（shǐ）用（yòng）360安（ān）全衛士殺（shā）毒軟（ruǎn）件對故障電腦（nǎo）係統進行了（le）全（quán）麵的木馬（mǎ）掃描和惡意插件（jiàn）掃描，結果沒（méi）有發現任何木（mù）馬程序或惡意插件程序（xù），顯然故障電（diàn）腦的安全保護措（cuò）施做的還是非常到位的（de）;

　　最後，為了防止IE6.0瀏覽器的某些設置被非法修改，筆者又強行對該瀏覽器執（zhí）行（háng）了（le）修（xiū）複操（cāo）作，確保它的各（gè）項（xiàng）設置全（quán）部恢複到默認狀態。完成（chéng）上述設置操作（zuò）後，筆（bǐ）者關閉了360安全衛士殺毒（dú）軟件，再打（dǎ）開IE瀏覽（lǎn）器（qì）窗（chuāng）口（kǒu），在（zài）其中重新登錄（lù）163站點（diǎn）的電子信箱，結果發現（xiàn）網頁（yè）內容仍然（rán）顯示為空白。有沒有可能是網（wǎng）絡中的一些最新病（bìng）毒在偷偷“作（zuò）祟（suì）”呢（ne）?筆者立（lì）即對360安全衛士殺毒軟件（jiàn）進行了在線更新，將其病毒庫升級到最新狀態（tài），之（zhī）後將故障電（diàn）腦（nǎo）係統重新（xīn）啟動到安全模（mó）式（shì）狀（zhuàng）態下運行，並在該狀態下進行全（quán）麵（miàn）、徹底地病毒查殺操作;經過長時（shí）間的殺毒等（děng）待之後，終（zhōng）於將潛藏在對應係統中的（de）網絡病毒（dú）全部清除幹淨了;原（yuán）以為清除了網絡病毒後，上（shàng）述故障現象已（yǐ）經立即消失了（le），可是當筆（bǐ）者再（zài）次進行電子郵件登錄以及網頁（yè）訪問測試時，上麵（miàn）的（de）故障現象仍然（rán）存（cún）在，很（hěn）明顯上（shàng）麵的故障（zhàng）現象（xiàng）與網絡病毒沒（méi）有（yǒu）任何關（guān）係。

　　在排除了網絡病毒因素後，筆者偶然（rán）發（fā）現那（nà）些（xiē）網（wǎng）頁打開不正常的故障（zhàng）電腦，幾乎都（dōu）位於相同的工（gōng）作處室（shì），而其他科室（shì）的（de）電腦都能正（zhèng）常打開網（wǎng）頁，難（nán）道（dào）是故障電腦（nǎo）所在的科室網絡線路連通性存在問（wèn）題?筆（bǐ）者對科（kē）室網絡線路連通性進行了仔細檢（jiǎn）查，發現科（kē）室中有四台電腦，但（dàn）這（zhè）個科室隻有一個網絡出口，為了保（bǎo）證所有電腦（nǎo）都能正常上網，該科室的工作人（rén）員自行購買了一台寬帶路由器，所有電腦都通過這個寬帶路（lù）由（yóu）器進（jìn）行共享上網。倘若該科室（shì）的網（wǎng）絡連通（tōng）性存在（zài）問題，那麽問題多半出在寬帶（dài）路（lù）由器設備上（shàng）或者（zhě）網絡出口上（shàng）。為了排除（chú）網絡出口因素，筆者立即找來一（yī）根連通性正（zhèng）常的（de）網（wǎng）絡線（xiàn）纜，並用這根網絡（luò）線纜將其中（zhōng）一台故障電腦直接連接到網絡出口上，結果發現（xiàn）這台故障電腦不但能夠正（zhèng）常登（dēng）錄（lù）163站點的電子信箱，而且也可以正常打開網頁（yè）;既然網絡出口沒（méi）有任何（hé）問（wèn）題，那麽問題難道出（chū）在寬帶路由（yóu）器（qì）上?

　　為了判斷寬帶路由器的工作（zuò）狀態是否正常，筆者立即趕到（dào）寬（kuān）帶路由器現（xiàn）場（chǎng），並通過Console控製線纜登錄進入寬帶路由器後（hòu）台（tái）係（xì）統，經過（guò）仔細檢查，筆者發現寬（kuān）帶路由器的（de）各（gè）種參數都沒有明顯（xiǎn）的錯誤，會不會是寬帶路（lù）由器存在軟件錯（cuò）誤（wù），例如係統緩存溢（yì）出（chū）錯（cuò）誤（wù）?一般（bān）來說（shuō），隻要寬帶路由器（qì）設（shè）備存（cún）在軟件錯誤，隻要重新啟動一下該設備，就（jiù）能（néng）解決一切軟性錯誤了（le）。想到這一點，筆者立即重新將寬帶（dài）路由器設備啟動了一（yī）下（xià），待該設備（bèi）啟（qǐ）動穩定之後，筆（bǐ）者（zhě）嚐試訪問（wèn）之前（qián）不能正常打開的那些網頁時，發（fā）現以前的故障現象（xiàng）還是沒（méi）有消失，這讓筆者萬分失望。

　　在筆者準（zhǔn）備放棄的那（nà）一（yī）刻，偶然看到了寬帶路由（yóu）器的（de）版本（běn）信息，發現（xiàn）該設備的後台版本為20100516，詢問該科室的（de）工作人員時，他們回（huí）答說寬（kuān）帶（dài）路由（yóu）器設（shè）備是去年購（gòu）買（mǎi）的，那為什麽該設備的後台（tái）係統版本是20100516，難道（dào）有人偷偷升級（jí）了該係（xì）統的版本?筆者立即（jí）查看（kàn）了（le）該寬帶路由器設備的品牌、型（xíng）號信（xìn）息，並根據這些信（xìn）息登錄進入了對（duì）應設備（bèi）的（de）官方網站中，經過（guò）仔細查看，筆者看到最新版本的後台係統目前（qián）僅僅還（hái）是（shì）一個測試版本，其運行性（xìng）能（néng）的（de）穩定性還沒有得（dé）到（dào）驗證（zhèng），難道之前出（chū）現的（de）網站頁麵始終無法（fǎ）打開、電子信箱無法登錄的故障現象（xiàng），是由（yóu）於（yú）這個測試版的後台係統軟件引起的?為了（le）驗證自（zì）己的（de）猜測是（shì）否正確，筆（bǐ）者迅速（sù）從（cóng）該寬（kuān）帶路由器設備的（de）官方網（wǎng）站（zhàn）中，下載了一（yī）個標準版本的後台係統軟件，並用該軟件（jiàn）對寬帶路由器設備進行係統版本恢複操作（zuò），當（dāng）成功將寬帶路由器的係統版（bǎn）本還原到原（yuán）來的標準版本後，筆（bǐ）者（zhě）又按（àn）照原先的設置參數（shù）對寬帶路由器（qì）進（jìn）行了合適（shì）設置，設置（zhì）完畢後，重新啟動了一（yī）下寬（kuān）帶（dài）路由器設備的後台（tái）係統。接下來，筆者再次（cì）嚐試（shì）通過163網站（zhàn）的（de）Web頁麵登（dēng）錄自己的電子信箱，結果發現這一次登錄操（cāo）作很順利（lì）;之後，筆（bǐ）者又打開了IE6.0瀏覽（lǎn）器，在其（qí）中訪問了之（zhī）前不能正常訪（fǎng）問的那些網頁內容（róng），現在這些網頁內（nèi）容（róng）也能順利地顯示（shì）出來了，至（zhì）此網（wǎng）頁（yè）打開失敗（bài）故（gù）障就被成功解決了（le）。

　　故（gù）障反（fǎn）思總結

　　上麵的故障現象（xiàng）雖然被解（jiě）決了，但是（shì）其間多走的一些彎路，也讓筆（bǐ）者記憶深刻;筆者認為，剛開始的時候，沒（méi）有（yǒu）經過深入思考（kǎo），就（jiù）根據以（yǐ）往經驗想當然地為網（wǎng）絡（luò）故（gù）障定（dìng）性，從（cóng）而將筆者（zhě）引入歧途（tú），幾經周折（shé）才將故障根源定位到寬帶路由器設備上。寬帶路由器設備（bèi）的後台係統在沒有進行升級、更新之前，它的工作狀態一切（qiē）正常，可是當用戶（hù）貿然地將其係（xì）統版本升（shēng）級（jí）到最（zuì）新狀（zhuàng）態（tài）後，係統運行不穩定的現象（xiàng）就出現了，最終引（yǐn）發了稀奇古怪故障的出（chū）現。為了（le）避免日後再次發生莫名其妙的網絡故（gù）障，筆者立即對各個科（kē）室自行配備的（de）交（jiāo）換機（jī）以及寬帶（dài）路由器設備，進行了（le）集中管理，並重新設（shè）置了它們的管（guǎn）理（lǐ）密碼，防止其他員工隨意更改後台係統設置。

　　小提示：在對寬帶路由器（qì）設（shè）備進行升級的（de）過程中（zhōng），我們可（kě）能（néng）會碰到（dào）一些意外（wài）而無法順利完成固件版本升級操作（zuò）;此時，我們（men）必須掌握一些技（jì）巧，來（lái）應對寬帶路由（yóu）器設備（bèi）升級過程中可能出現的意外（wài），確保升級操作能夠成功完成。下麵（miàn），本文為各位朋友（yǒu）總結幾則升級（jí）寬（kuān）帶路由器的（de）操（cāo）作技（jì）巧：

　　1、應對文件（jiàn）傳輸錯（cuò）誤意外（wài）

　　當我們在升級寬帶路由器設備的過程中，一不小心遇到文件傳輸錯誤，並且係統要求我們檢查文件是否（fǒu）正確（què）的提示時，我們應該在（zài）升級頁麵的（de）“文（wén）件名（míng）”文（wén）本（běn）框中，仔細檢查升級係統文（wén）件（jiàn）是（shì）否與我們先（xiān）前下（xià）載得到的文件名相同，如（rú）果不同的話，那就（jiù）會在升（shēng）級過（guò）程（chéng）中出（chū）現文件（jiàn）傳輸錯誤（wù）的意外現象。此時，我（wǒ）們隻要（yào）在升級（jí）頁麵的“文件名”文本框中，重新（xīn）輸（shū）入（rù）與下載得到（dào）的係統升級文件相同的名稱就能解決這種故（gù）障現（xiàn）象（xiàng）了。

　　2、應對刷新失敗意外

　　當我們完成升級參數的設置，並單擊“升級”按鈕後，寬（kuān）帶路由器係（xì）統（tǒng）就會（huì）自動對固件版本進行刷新（xīn）;在刷新過（guò）程（chéng）要是（shì）我們突（tū）然遇到停電事故或其他意（yì）外時（shí），那麽固件版本的刷（shuā）新操作（zuò）就（jiù）會失敗，此時路由器將不能正常工作（zuò）。遇到這種意外時（shí），我們應（yīng）該先嚐試將路由器設備的（de）輸入電源切斷，並（bìng）仔（zǎi）細檢（jiǎn）查路由器設備（bèi）的（de）前（qián）後控製麵板（bǎn），找到“Reset”插孔，之後使用尖狀物（wù）品按下插（chā）孔中的“Reset”按鍵;下麵，重新接通路由器設備的輸入電源，過幾秒鍾（zhōng）後釋放“Reset”按鍵，以便執行路由器的（de）複（fù）位操作，如（rú）此一（yī）來（lái）路由器的工作狀態（tài）就能恢複到出廠設置了。

　　3、應對升級不成功意外

　　在升（shēng）級寬帶路（lù）由器設備的過程中，我們還會遇到升級不成功的意外（wài），同時係（xì）統還要求（qiú）我們檢查是否已經正確啟動了（le）TFTP服務器（qì）。遇到這種意外（wài）時，多半是（shì）我們在執行固件版（bǎn）本升級操作之前，沒有運（yùn）行升級程序包中的“tftpd32.exe”文件，導致路由器係（xì）統無法從本地工作站（zhàn）中獲得係統升級文（wén）件。要避免這（zhè）種意外，我們應該在升（shēng）級寬帶路由（yóu）器之前，先（xiān）將升級（jí）程序（xù）包解壓到本（běn）地（dì）工作站中的一個臨時文件夾（jiá）中，之（zhī）後（hòu）進入到該文件夾窗（chuāng）口中（zhōng），雙擊“tftpd32.exe”文件，這樣（yàng）一來本地工（gōng）作站（zhàn）就被搭建（jiàn）成一個簡易的TFTP服務器了（le），日（rì）後寬帶路由器設備就能通過該（gāi）服（fú）務器訪問到（dào）固件的升級文（wén）件（jiàn）了，那麽升級操（cāo）作（zuò）自然就會成功（gōng）了。

　　4、應對無法（fǎ）升級（jí）意外

　　倘（tǎng）若在單擊“升級”按鈕後（hòu），係統出現無法進行升級的錯（cuò）誤提示時，多半（bàn）是Windows XP操作係統自帶的（de）防火牆（qiáng），阻（zǔ）礙了寬帶路由器設備通過TFTP服務器（qì）訪問本地（dì）工（gōng）作（zuò）站中（zhōng）的固（gù）件升級文件。此時，我們可以依次（cì）單擊本（běn）地工作站係統桌麵中的“開始（shǐ）”/“設置”/“控製麵板”命（mìng）令，在彈（dàn）出的控製麵板窗口中（zhōng），雙擊“安全中心”圖標，在（zài）其（qí）後界麵中再雙擊“Windows防火牆（qiáng）”選項（xiàng），打開係統防火（huǒ）牆的配置（zhì）界麵（miàn），選中“關閉”項目，再單擊（jī）“確定”按鈕，將係統自帶的防火牆暫時關閉掉。等（děng）到日後防火（huǒ）牆（qiáng）升（shēng）級任務完畢（bì）後，再將防火牆係統重新啟用起來就可（kě）以了。